Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Hogarsanos.
Wir möchten Ihnen den Rückgabe- und Umtauschprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten.
1. Rückgabezeitraum
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Ein Rückgabe- oder Umtauschantrag kann gestellt werden, wenn:
- das Produkt sichtbare Schäden oder Mängel aufweist
- Qualitätsprobleme festgestellt werden
- ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen auftreten
- ein falscher Artikel geliefert wurde
- Sie den Artikel ohne besonderen Grund zurückgeben möchten
3. Ablauf der Rücksendung
- Kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns die relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung mit.
- Nach Überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.
- Ihrer Bestellung liegt bereits ein Rücksendeetikett bei, das für die Rücksendung verwendet werden kann.
- Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig und befestigen Sie das Etikett gut sichtbar am Paket.
- Beachten Sie bitte, dass das Rücksendeetikett nur für einen bestimmten Zeitraum gültig ist.
- Anschließend können Sie das Paket beim entsprechenden Versanddienstleister aufgeben.
- Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
4. Ablauf eines Umtauschs
- Wenden Sie sich mit den erforderlichen Angaben an unseren Kundenservice.
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.
- Nutzen Sie das beiliegende Rücksendeetikett für den Versand.
- Verpacken Sie den Artikel transportsicher und senden Sie ihn an uns zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen.
5. Rückerstattung
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard, Discover oder JCB).
In den meisten Fällen wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bearbeitung abgeschlossen.
6. Regelung der Versandkosten
- Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
- Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
7. Wichtiger Hinweis
Wir setzen alles daran, Rückgaben und Umtausche schnell und zuverlässig zu bearbeiten. In Einzelfällen können externe Faktoren jedoch zu Verzögerungen führen.
Alle personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung und für den Kundenservice verwendet.
8. Kontakt
Adresse:
1216 Portland St, Pensacola, FL 32534-3524, United States
Telefon:
+1 (352) 712-8065
E-Mail:
care@hogarsanos.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
